CAIO คือใคร และทำไมองค์กรของคุณอาจต้องมีเขา เจาะลึก AI-First Mindset จาก GITEX Asia 2025

ลองจินตนาการดูว่า ในห้องประชุมผู้บริหารที่เคยมีแค่ CEO, CFO, CMO… ตอนนี้มี AI นั่งร่วมโต๊ะด้วย จึงมีคำว่า CAIO (Chief AI Officer) หรือประธานเจ้าหน้าที่บริหารด้าน AI กลายเป็นศัพท์ที่ถูกพูดถึงบ่อยมากในยุคนี้ นี่ไม่ใช่เรื่องไกลตัวอีกต่อไป เพราะตอนนี้หลายองค์กรระดับโลกเริ่มจริงจังกับการใช้ AI ในระดับกลยุทธ์องค์กรแล้ว ไม่ใช่แค่ในแผนก IT หรือ Marketing

ในเวที GITEX Asia 2025 ที่จัดขึ้น ณ ประเทศสิงคโปร์ ผู้บริหารระดับสูงจากสององค์กรการเงินยักษ์ใหญ่ในอาเซียนอย่าง Tomasz Kurczyk, CIO จาก Prudential Singapore และ Pedro Uria-Recio, Chief Data & AI Officer จาก CIMB ได้ร่วมถกกันอย่างลึกซึ้งถึงผลกระทบของ AI ที่ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ในสายงานเทคโนโลยีอีกต่อไป

AI-First Mindset: เปลี่ยนจากคำถามว่า “ทำได้ไหม” เป็น “ทำด้วย AI ได้หรือเปล่า?”

Pedro จาก CIMB ชี้ให้เห็นว่า องค์กรยุคใหม่ต้องเปลี่ยนวิธีคิดแบบเดียวกับที่เคยเปลี่ยนมาใช้ “Mobile-First” เมื่อทศวรรษก่อน มาสู่แนวคิดใหม่ที่เรียกว่า “AI-First”

“ก่อนจะคิดจะออกสินค้าใหม่ บริการใหม่ หรือปรับกระบวนการใด ๆ ให้ถามก่อนว่า ‘AI ทำได้ไหม?’” – Pedro Uria-Recio

แนวคิดนี้ไม่ได้หมายถึงการแทนที่มนุษย์ด้วยเครื่องจักร แต่คือการนำ AI เข้ามาช่วยขยายขีดความสามารถของมนุษย์ โดยเฉพาะในจุดที่ต้องการความเร็ว ความแม่นยำ และการจำลองสถานการณ์ซับซ้อน

Tomasz จาก Prudential กล่าวว่า บริษัทของเขาเริ่มต้นการปรับตัวกับ AI มากว่า 2 ปีแล้ว โดยมองว่า ทักษะในการใช้ AI จะกลายเป็นทักษะพื้นฐาน เหมือนกับที่ Excel เคยเป็นในอดีต

“การใช้ AI จะกลายเป็น table stakes... ใครไม่มีทักษะนี้ ก็เหมือนทำงานในองค์กรยุคใหม่ไม่ได้”

ความน่าสนใจอยู่ที่กระบวนการ แบ่งการฝึกอบรมตามหน้าที่ (job-based reskilling) และยิ่งไปกว่านั้น เขายังพัฒนาโปรแกรมฝึก AI ให้กับคณะผู้บริหารระดับสูง เพื่อให้พวกเขาสามารถใช้ AI เป็น “พาร์ตเนอร์ร่วมโต๊ะประชุม” ได้จริง เช่น ใช้ช่วยเตรียมข้อมูล วิเคราะห์คำถามยาก ๆ 

AI กับจริยธรรม เข็มขัดนิรภัยที่องค์กรไม่ควรลืมใส่

เมื่อพูดถึงการใช้ AI อย่างมีจริยธรรม Tomasz เปรียบว่า จริยธรรมก็เหมือนเข็มขัดนิรภัย มันอาจไม่ได้หยุดไม่ให้เกิดอุบัติเหตุ แต่ช่วยลดความเสียหายได้มหาศาล

ทั้งสององค์กรเน้นการติดตั้งระบบ AI Governance อย่างจริงจัง ทั้งในด้านการตรวจจับ bias การออกแบบระบบตรวจสอบอัตโนมัติ (AI Ops, ML Ops) และการเปิดให้มีคณะกรรมการที่มีความหลากหลายมาช่วยตรวจสอบการตัดสินใจของ AI อย่างรอบด้าน

AI สร้างงาน หรือทำลายงาน ?

Pedro มองว่า AI กำลังสร้างโอกาสในการจ้างงานรูปแบบใหม่ โดยเฉพาะในด้านบริการที่ก่อนหน้านี้ธนาคารไม่สามารถทำได้ เช่น การให้คำแนะนำทางการเงินอัตโนมัติ การวิเคราะห์บัญชีเชิงลึกแบบเรียลไทม์ และการให้บริการแบบ one-on-one ผ่าน AI Agent

ในขณะที่ Tomasz มองว่า การมาของ AI อาจนำไปสู่ “ยุคเรอเนสซองส์” ของงานฝีมือ โดยเฉพาะในธุรกิจที่ต้องการความเป็นมนุษย์และความแตกต่าง เช่น แบรนด์หรูหรือบริการระดับพรีเมียม

อนาคตจะมีคนตกขบวนหรือไม่ ?

ทั้งสองคนยอมรับว่ามี “บางคนอาจตกขบวน” โดยเฉพาะถ้าไม่มีโอกาสเข้าถึงเครื่องมือหรือทักษะใหม่ ๆ ซึ่ง Pedro เสนอแนวคิดที่น่าสนใจว่า บางทีเราควรเริ่มคิดถึง “Universal Basic Assets” หรือการให้คนทุกกลุ่มมีทรัพย์สินบางอย่าง เช่น หุ้น คริปโต หรือทองคำไว้ในมือ เพื่อใช้รองรับการเปลี่ยนผ่านของเศรษฐกิจยุค AI

ข้อมูลจาก Session: CAIO Officer | AI Runs the Boardroom: How AI is Rewriting the Rules of Leadership ? จากงาน GITEX Asia 2025