วิธีพูดให้น่าเชื่อถือแบบ Tim Cook ใช้ 5 คำนี้

นักสื่อสารที่ดีมักเตรียมตัวมาตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การเงิน หรือวิสัยทัศน์ของบริษัทโดยไม่พูดวกไปวนมา พวกเขาเลือกใช้คำพูดที่ ชัดเจน หนักแน่น และช่วยกำหนดทิศทางของการสนทนา ซึ่งไม่มีใครทำได้ดีไปกว่า Tim Cook ซึ่งมีวิธีพูดให้น่าเชื่อถือ เพียง 5 ง่ายในการเริ่มบทสนทนา

ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ประกอบการ เจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก หรือซีอีโอของบริษัทใหญ่ การควบคุมการสนทนาเป็นทักษะสำคัญ เพราะคนส่วนใหญ่อาจไม่เข้าใจธุรกิจของคุณลึกซึ้งเท่าคุณ คุณต้องสามารถสื่อสารให้ชัดเจนว่าธุรกิจของคุณกำลังไปในทิศทางไหน และทำให้ผู้ฟังเห็นภาพรวมที่ถูกต้อง ดังนั้นมาดู วิธีพูดให้น่าเชื่อถือ แบบฉบับของ Tim Cook กัน !

กรณีศึกษา: วิธีที่ Tim Cook ใช้ควบคุมบทสนทนา

เมื่อล่าสุด Apple รายงานผลประกอบการ พบว่ายอดขาย iPhone ลดลง และกำไรลดลง ฟังดูเหมือนเป็นข่าวร้ายใช่ไหม ? แต่แทนที่หุ้นของ Apple จะตกลง หุ้นกลับพุ่งสูงขึ้น หลังจากการประชุมทางโทรศัพท์กับนักลงทุน

เหตุผลคือ Tim Cook ไม่ปล่อยให้บทสนทนาโฟกัสแค่ที่ "ข่าวร้าย" แต่เขาเลือก เปลี่ยนมุมมองของผู้ฟัง ด้วยการอธิบายว่า แม้ยอดขาย iPhone จะลดลง แต่ ธุรกิจบริการของ Apple (เช่น App Store, Apple Music และ iCloud) กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ทำรายได้สูงถึง 11.5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ

และนี่คือ 5 คำที่ Tim Cook ใช้เพื่อเปลี่ยนกรอบความคิดของการสนทนา:

                                   The way I see it …

(“ในมุมมองของผม...” หรือ “ที่ผมมองคือ...”)

เมื่อถูกถามเกี่ยวกับยอดขาย iPhone ที่ลดลง Cook ไม่ได้ปล่อยให้การสนทนาติดอยู่กับปัญหา แต่เขาเริ่มต้นประโยคด้วย 5 คำสำคัญ ที่ช่วยให้เขาควบคุมบทสนทนาและสร้างกรอบความคิดใหม่ให้กับผู้ฟัง

• "The way I see it, we had the strongest hardware portfolio ever. We’ve got new products on the way. The pipeline is full of great new stuff both on the product and the services side. The installed base is growing–hit a new record. That’s obviously a good thing." > ในมุมมองของผม เรามีไลน์ผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่งที่สุด มีสินค้ารุ่นใหม่กำลังจะมา ฐานลูกค้าของเราก็เติบโตขึ้นไปถึงระดับสูงสุดเป็นประวัติการณ์ ซึ่งแน่นอนว่าเป็นเรื่องดี

แทนที่จะพูดถึง "ปัญหา" เขา เลือกเปลี่ยนกรอบของบทสนทนาให้มองเห็นภาพใหญ่ขึ้น ว่า Apple ยังคงแข็งแกร่ง มีฐานลูกค้าที่เพิ่มขึ้น และมีผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ รอเปิดตัว

นักลงทุนประทับใจ และผลลัพธ์คือ หุ้นของ Apple พุ่งขึ้นในวันถัดมา

Reframing ไม่ใช่การหลอกลวง

การเปลี่ยนกรอบความคิด ไม่ใช่การบิดเบือนข้อเท็จจริง สิ่งสำคัญคือ คุณต้องพูดความจริง แต่เป็นความจริงที่มี “ภาพรวม” ครบถ้วนกว่าที่คนอื่นเห็น

Cook รู้ว่าถ้าเขาปล่อยให้ทุกคนมอง Apple แค่ในมิติของยอดขาย iPhone บริษัทจะดูเหมือนกำลังเจอปัญหา แต่ถ้าเขาสามารถทำให้ทุกคนเข้าใจว่า Apple เป็นบริษัทที่มีธุรกิจหลากหลาย เขาจะเปลี่ยนบทสนทนาไปสู่ทิศทางที่เป็นบวกได้

เทคนิคนี้เป็นวิธีการสื่อสารระดับสูงที่ช่วยให้คุณอธิบายเรื่องซับซ้อนให้ชัดเจนขึ้น ลองเริ่มต้นบทสนทนาด้วย 5 คำนี้: "The way I see it …"

อ้างอิง: inc