เมื่อวันที่ 23 กรกฎาคมที่ผ่านมาบริการบางส่วนของ Garmin ประสบปัญหาใช้การไม่ได้ ทั้งบริการ Garmin Connect, ระบบอีเมล แชตและคอลเซ็นเตอร์บริการลูกค้า ส่งผลกระทบให้ผู้ใช้จำนวนมากไม่สามารถซิงค์ข้อมูลการออกกำลังกายกับบริการของ Garmin ได้

ภาพโดย: Victor Gevers

ZDNet รายงานว่า Garmin ไม่ได้ยืนยันว่าสาเหตุเกิดจากมัลแวร์เรียกค่าไถ่ (ransomware) หรือไม่ แต่พนักงานจำนวนหนึ่งของบริษัทได้โพสต์ข้อความลงบนสื่อสังคมออนไลน์ไปในทางเดียวกันว่าเป็นผลมาจากมัลแวร์เรียกค่าไถ่ และมีการให้ข้อมูลว่าเป็นมัลแวร์ WastedLocker

ทางด้าน BleepingComputer รายงานว่ามีการยืนยันจากแหล่งข่าวใกล้ชิดและพนักงานของ Garmin แล้วว่าเกิดจากมัลแวร์เรียกค่าไถ่ WastedLocker ทำให้ Garmin ต้องปิดเซิร์ฟเวอร์และคอมพิวเตอร์ทั้งหมดในเครือข่ายของบริษัทเพื่อป้องกันการแพร่กระจายของมัลแวร์ เป็นสาเหตุให้บริการ Garmin Connect และอีกหลายบริการไม่สามารถใช้งานได้

BleepingComputer รายงานอ้างอิงจากแหล่งข่าวว่ามัลแวร์ WastedLocker ดังกล่าวเรียกค่าไถ่เป็นจำนวน 10 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ทั้งนี้ยังไม่มีการยืนยันจำนวนค่าไถ่ดังกล่าว

ไฟล์ในคอมพิวเตอร์ของพนักงาน Garmin ถูกเข้ารหัสโดยมัลแวร์ 

นอกจากบริการ Garmin Connect สำหรับผู้ใช้ทั่วไปแล้ว ไลน์การผลิตบางส่วนในเอเชียก็ต้องหยุดทำการไปด้วย เว็บไซต์ iThome จากไต้หวันได้เผยแพร่บันทึกภายในของ Garmin ว่าโรงงานผลิตในไต้หวันจะมีการปรับปรุงระบบเป็นเวลาสองวัน โดยแหล่งข่าวระบุว่าสาเหตุเกิดมาจากไวรัส

แวดวงการบินก็ได้รับผลกระทบเช่นกัน เนื่องจากกัปตันไม่สามารถดาวน์โหลดฐานข้อมูลการบินเวอร์ชันล่าสุดลงในอุปกรณ์นำทางบนเครื่องบินของ Garmin ได้ ซึ่งเป็นข้อกำหนดของ FAA ที่จะต้องมีการดาวน์โหลดฐานข้อมูลล่าสุดมาใช้ รวมทั้งแอปพลิเคชัน Garmin Pilot ที่ใช้สำหรับการจัดตารางเที่ยวบินก็ไม่สามารถใช้งานได้

ทั้งนี้ Garmin ยังไม่ได้มีการเปิดเผยว่าข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าได้รับผลกระทบจากเหตุขัดข้องนี้หรือไม่ และยังไม่มีการยืนยันจาก Garmin ว่าสาเหตุคือมัลแวร์เรียกค่าไถ่จริงๆ หรือไม่

Garmin เป็นผู้ผลิตอุปกรณ์ติดตามการออกกำลังกายชื่อดัง ที่นอกจากจะทำผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ใช้ทั่วไปแล้ว ก็ยังมีผลิตภัณฑ์เฉพาะทางในด้านการบินด้วย

ณ วันที่ 27 ก.ค. 2563 บริการด้านการบินเริ่มกลับมาใช้งานได้แล้ว แต่บริการด้านฟิตเนสยังคงใช้การไม่ได้ ทำให้ผู้ใช้ยังคงวัดระยะทางการวิ่ง เชื่อมต่อกับอุปกรณ์เซ็นเซอร์ต่างๆ และบันทึกข้อมูลขึ้น Garmin Connect ไม่ได้ และสมาร์ทวอทช์บางเครื่องเช่นตระกูล Fenix ยังเจอกับข้อผิดพลาดที่ทำให้ค้างที่หน้าจอการบันทึกข้อมูล จนต้องรีเซ็ตเครื่อง

แหล่งข้อมูล: ZDNet (1, 2), BleepingComputer