คงจะมีหลายคนไม่น้อยที่อยากรู้ว่าเคล็ดลับการออกแบบผลิตภัณฑ์ของ VSCO คืออะไร ทำไมถึงสามารถครองใจผู้ใช้งานหลายคน Greg Lutze ผู้ก่อตั้งแอป VSCO กล่าวในงาน RISE Conference 2019 ที่ฮ่องกงที่ผ่านมาว่า "ที่ VSCO เราให้คำจำกัดความของการออกแบบที่ดีว่าคือ 'การให้บริการด้วยใจ' ซึ่งหมายถึงการสร้างสภาพแวดล้อมและประสบการณ์ที่อบอุ่นและทำให้ผู้ใช้งานรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของการใช้งาน"

"การออกแบบที่ดีนั้นต้องเป็นสิ่งที่ผู้ใช้งานสามารถใช้งานได้ง่าย พวกเขาไม่ควรเกิดความสับสนระหว่างที่มีส่วนร่วมกับประสบการณ์การใช้งาน การออกแบบที่ยอดเยี่ยมจำเป็นต้องสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นในทุกแพลตฟอร์ม อีกทั้งต้องคอยตรวจสอบว่าแบรนด์มีการเล่าเรื่องราวอย่างสม่ำเสมอ และทำให้ผู้ใช้งานรู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์นั้น"

Greg เล่าว่าเริ่มแรกที่ทีมงานสร้างผลิตภัณฑ์ พวกเขาเริ่มจากการถามตัวเองก่อนว่าต้องการอะไร "ในตอนแรกเราเริ่มจากการสร้างผลิตภัณ์ที่เราน่าจะชอบ แต่เมื่อเวลาผ่านไป เราได้เรียนรู้ว่า ผู้ใช้งานส่วนใหญ่มีอายุน้อยกว่า 24 ปี ซึ่งนั่นก็หมายความว่าเราเอาตัวเองเป็นศูนย์กลางไม่ได้อีกต่อไป"

ต้องทำความเข้าใจว่าลูกค้าคือใคร ไม่ใช่การเอาตัวเองเป็นที่ตั้ง

"ทางทีมเลยออกไปคุยกับลูกค้า ซึ่งไม่ใช่แค่ถามว่าฟีเจอร์แบบไหนที่พวกเขาต้องการ แต่เป็นเรื่องของการสร้างความสัมพันธ์ การทำความเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง แรงขับเคลื่อนของชุมชนที่พวกเรากำลังสร้างคืออะไร ซึ่งนี่ทำให้เราไม่มีการบังคับผู้ใช้งานในแง่ของการต้องเน้นยอดไลก์หรือการแสดงความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียใดๆ"

นอกจากนี้คือการสร้างสภาพแวดล้อมที่เปิดกว้างในการออกไอเดีย "ที่ VSCO เรามีทีมค้นคว้าวิจัยและพัฒนา อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าจะเป็นใคร หรือมีหน้าที่อะไรในบริษัทก็สามารถมีส่วนร่วมในการออกไอเดียได้เช่นกัน เพราะเมื่อทุกคนในบริษัทสามารถมองเห็นเป้าหมายของไอเดียที่พวกเขากำลังจะสร้างร่วมกันได้ ทีมค้นคว้าก็จะเกิดความเข้าใจด้วยว่าพวกเขาสร้างผลิตภัณฑ์นั้นไปทำไม"