CaixaBank หนึ่งในสถาบันการเงินที่ทันสมัยที่สุดในสเปน ร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับ Microsoft เพื่อนำเทคโนโลยี AI มาพัฒนาทางออกทางการเงินรูปแบบใหม่ รวมทั้งสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่รองรับการเข้าสู่ Metaverse 

CaixaBank Tech บริษัทด้านไอทีในเครือ CaixaBank ก่อตั้งขึ้นมาในปี 2021 เพื่อดูแลด้านการพัฒนาเทคโนโลยีของ CaixaBank Group จะเข้ามามีส่วนร่วมในความร่วมมือครั้งนี้ด้วย CaixaBank เป็นสถาบันการเงินที่ทันสมัยที่สุดในสเปน 

โดยมีการใช้ AI มาใช้สำหรับการผลิตโซลูชันสำหรับพนักงานและลูกค้า ตลอดจนการฝึกอบรมพนักงานนอกจากนี้ทางบริษัทได้รวบรวม AI Experts และทีมงานที่มีศักยภาพรองรับโครงการต่าง ๆ รวมถึงสถานที่ในการทำวิจัย The new Barcelona Laboratory ที่ประกอบไปด้วยผู้เชี่ยวชาญด้าน Machine Learning นักวิเคราะห์ข้อมูล และนักพัฒนาซอฟต์แวร์กว่า 100 คน  

Luis Javier Blas Agüeros ผู้อำนวยการด้านสื่อของ CaixaBank กล่าวว่า “CaixaBank เริ่มสำรวจกรณีการใช้งาน AI ในภาคการเงินมากกว่าทศวรรษที่ผ่านมา ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา เราได้กลายเป็นหนึ่งในผู้เล่นที่กระตือรือร้นที่สุดในการนำเสนอโซลูชันใหม่ ๆ ที่ใช้ AI” โดยการร่วมมือกับ Microsoft ในการวิจัย AI จะช่วยเร่งการพัฒนาผลิตภัณฑ์และช่วยให้ลูกค้าและพนักงานของธนาคารสามารถเข้าถึงเทคโนโลยีที่ทันสมัยมากขึ้น  

"การรวมความเชี่ยวชาญด้านตลาดการเงินของ CaixaBank เข้ากับ AI ของ Microsoft และเทคโนโลยีที่ก้าวล้ำอื่นๆ จะทำให้การพัฒนาโซลูชันที่ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าบริการทางการเงินง่ายขึ้น" Alberto Granados Microsoft’s Spian กล่าว

โดย CaixaBank และ Microsoft มีแผนการในการสร้างโลกเสมือนจริงที่สามารถโต้ตอบกันได้ หรือ Metaverses เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภคและพนักงานและสภาพแวดล้อมการทำงานแบบไฮบริดซึ่งจะมอบโอกาสมากมายในภาคการเงิน ตั้งแต่การสร้างช่องทางปฏิสัมพันธ์ใหม่ ไปจนถึงการรวมตัวและการพัฒนาผู้มีความสามารถ 

ซึ่งแนวทางนี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ ประสบการณ์ของลูกค้า และความปลอดภัยทางไซเบอร์ ช่วยลดภาระงานของพนักงานและหน่วยเพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่ความรับผิดชอบหลักของตนได้ และอีกทางเลือกหนึ่งคือการพัฒนาระบบเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ใช้ เพื่อให้ลูกค้าและพนักงานสามารถตอบสนองกับระหว่างกันได้สะดวกมากยิ่งขึ้นผ่านเทคโนโลยี 

นอกจากนี้ CaixaBank และ Microsoft จะสร้างหลักสูตรการฝึกอบรมจำนวนหนึ่งสำหรับแผนกเทคนิคและธุรกิจของธนาคาร ซึ่งรวมถึง AI Business School for Financial Services โดยมุ่งมั่นที่จะมอบความเชี่ยวชาญเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับอิทธิพลของ AI ที่มีต่อบริการทางการเงิน ตลอดจนการปรับปรุงระบบคลาวด์ ความปลอดภัย การจัดการข้อมูล และการฝึกอบรม AI ที่จะสร้างประโยชน์สำหรับทุกฝ่ายมากยิ่งขึ้น  

อ้างอิง

CaixaBank and Microsoft establish innovation laboratory for Artificial Intelligence solutions and the metaverse