Apple มีบริการใหม่ ให้ลูกค้าซื้ออะไหล่ iPhone หรือ Mac กลับไปซ่อมด้วยตนเองที่บ้านได้

Apple เปิดตัวบริการใหม่ self-service repair program  ซึ่งเป็นบริการที่อนุญาตให้ลูกค้าสามารถซื้อชิ้นส่วนของ iPhone หรือ Mac แล้วนำกลับไปซ่อมด้วยตนเองได้  โดยเริ่มต้น ชิ้นส่วนของ iPhone ที่จะสามารถซื้อได้จะมี หน้าจอ  แบตเตอรี่  หรือกล้อง และจะมีชิ้นส่วนอื่น ๆ ตามมาในภายหลัง

โดยบริการนี้จะขายชิ้นส่วนสำหรับ iPhone รุ่น 12 และ 13 ขึ้นไปในสหรัฐอเมริกา และหลังจากนั้นบริษัทจะขายชิ้นส่วนสำหรับ Mac ที่ทำงานด้วยชิป Apple M1 โดยทาง Apple ยังไม่ได้บอกราคาที่แน่ชัดสำหรับชิ้นส่วนอะไหล่เหล่านี้

ลูกค้าสามารถซื้อชิ้นส่วนเหล่านี้ผ่าน ร้านค้า self-service repair online ของ Apple ได้และจะมีคู่มือในการซ่อมแซมให้มาด้วย  และหากลูกค้า ส่งคืนชิ้นส่วนที่ไม่ใช้แล้วเพื่อให้ทาง Apple นำไปรีไซเคิลก็จะสามารถได้รับเครดิตในการซื้อได้อีกด้วย

เนื่องจาก Apple ได้ปิดกั้นการเข้าถึงคู่มือและชิ้นส่วนที่สำคัญต่าง ๆ โดยอ้างเหตุผลถึงความปลอดภัยและประสิทธิภาพการทำงาน ที่อาจจะเกิดขึ้นจากใช้ชิ้นส่วนของบริษัทอื่น  และทำให้การซ่อมแซมหลาย ๆ อย่างไม่สามารถทำได้    จึงได้มีการเรียกร้องไปถึง ฝ่ายบริหารของ Biden และ คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐ (FTC) ถึง สิทธิ์ในการซ่อมแซม ซึ่งมีผลบังคับให้ Apple ต้องดำเนินการตามแนวทางนี้  และเมื่อเดือนกรกฎาคมที่ผ่านมา ทาง FTC ได้มีมติเป็นเอกฉันท์ให้เพิ่ม การบังคับใช้ข้อจำกัดในการซ่อมแซม (Repair Restriction Enforcement)

นอกจากนี้ทาง Apple ยังมี โครงการซ่อมแซมอิสระ (Independent repair program) ซึ่งช่วยให้ร้านซ่อมเข้าสู่กระบวนการรับรองและทำสัญญากับ Apple เพื่อให้สามารถเข้าถึงเครื่องมือและคู่มือต่างๆที่ได้รับการรับรองจากApple แต่อย่างไรก็ตามยังมีผลิตภัณฑ์อีกจำนวนมากที่ยังคงมีความท้าทายและต้องใช้เวลาในการหาวิธีที่จะให้ผู้ใช้สามารถซ่อมอุปกรณ์เองได้ที่บ้าน 

อ้างอิงจาก CNBC